2012年3月11日上海市考面試及答案

　　3、去年鐵道部退出網絡售票和電話訂票，群眾反映網絡擁堵，電話打不通，訂票難，請問你是如何理解此事?

　　今年鐵道部實行網絡購票和電話購票，是方便群眾出行，更好滿足群眾購票需求的創新舉措，也是落實對鐵路客運工作重要批示精神、實踐科學發展觀的具體體現。

　　電話購票和網絡購票在一定程度上緩解了“一票難求”的問題，同時也打擊了“黃牛黨”的倒票行為和內部倒票以權謀私的現象，有利于公平。網絡購票，電話購票是社會生活的發展趨勢，可以為旅客提供“足不出戶、輕松購票”的方便快捷，適合公眾需求;同時也可以有效緩解傳統售票方式給車站和窗口帶來的壓力。

　　新的購票方式在方便群眾的同時，由于網站在設計、安全和開發環節上有很大的問題，導致旅客也遇到了網絡擁堵、購票時間長、顯示購票但拿不到票等情況，同時一些老人、農民工由于不熟悉網絡導致了新的“購票難”問題。由于出現“冒牌”訂票網站和網絡支付不暢等問題存在。出現這些情況的根本原因還是因為春運期間的運力缺口太大，運力不足、供不應求成為矛盾所在。

　　新的購票形式在實行的時候雖然遇見諸多問題，但是總的來說還是利大于弊的。關鍵是新的制度在執行的過程中要總結經驗教訓的完善和健全法律法規，對于這樣的問題我們提出幾點不成熟的建議：第一，加大資金技術投入，完善軟件和硬件基礎設施建設。增加電話服務平臺。第二：完善購票管理制度，嚴厲打擊非法網站的騙錢行為。

　　4、小區內發生多起盜竊事件，居民找到物業公司要求賠償，物業公司表示未有先例，不予賠償，請問如果由你代表物業公司來協調此事，請問如何處理?

　　面對這樣的情況首先要做的是安撫居民情緒，遇見這樣的事情，大部分人都會情緒失控，這樣很不利于事情的解決，所以可以先把居民請到辦公室，在舒緩的情況下進行溝通交流。

　　物業公司有權居民財產安全，小區出現盜竊事件，物業工作肯定有做的不到位的地方，要向失竊居民道歉，要讓受害者感受到我的誠懇的態度，這樣有利于他們配合工作。

　　協助受害人聯系110，并且積極協助公安破案。盡量找回居民失竊財務。

　　最后要總結經驗教訓，尋找物業工作不足，并加以改正，以后不再出現類似情況。

（責任編輯：李明）